3月13日，“尋找家居服務榜樣”2018家居服務調查報告新聞發(fā)布會暨家居O2O服務榜樣頒獎儀式在廣州網易大廈舉行。本次大會上，網易家居對在2018年度315服務調查中表現出色的企業(yè)頒發(fā)獎項。現場，“2018年度家居行業(yè)服務榜樣”重量級獎項出爐。
夢百合充在這次調查中線上線下服務表現出色，榮獲“2018年度家居行業(yè)服務榜樣”，樹立行業(yè)服務標桿。夢百合充分把握消費升級的命脈，通過整合線上線下資源完善產業(yè)鏈，為消費者提供全方位、一站式的家居服務。。因此憑借優(yōu)質的綜合服務能力在2018年網易家居315服務調查中脫穎而出。
【2018網易家居315服務調查】
從2011年至今，網易家居315服務調查已連續(xù)開展八年，從售后電話調查到官網、微信、天貓三大線上渠道服務調查再到2018年的線上線下O2O服務調查，進行了三次服務調查升級。
當下，新零售概念風靡傳統(tǒng)行業(yè)，線上線下的融合趨勢已成為共識。在此背景下，2018年網易家居315服務調查第三次全面升級，顛覆以往純線上的調查模式，從2017年12月到2018年2月，歷時3個月，實地走訪各大家居品牌在北京、上海、廣州、深圳、佛山五大城市的專賣店，結合企業(yè)官網、微信、天貓等線上渠道，進行“O2O體驗”大調查，對近200家家居企業(yè)的線上線下服務體系建設情況進行摸底，尋找家居服務榜樣。
【2018年度家居行業(yè)服務榜樣】
有這樣一批企業(yè)，他們在家居行業(yè)O2O領域積極向前奔跑，于新風口中堅守拓展，腳踏實地，付諸實踐。他們在家居行業(yè)服務領域的前沿沖鋒陷陣，以客戶為中心，想客戶之所想。
官網服務，盡善盡美;天貓客服，永不落空;微信服務，一腔赤誠。他們通過優(yōu)質的服務與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態(tài)度的服務水平。他們經受住了網易家居315調查人員的各種考驗“招式”，突出重圍，是真正的家居行業(yè)服務榜樣。 |
