疫情之下，“宅經(jīng)濟(jì)”很火，家居商品的到家服務(wù)迎來大考。
家居老牌玩家喜臨門危中尋機(jī)，以直播作為突破口，創(chuàng)造3天銷售額破億的新紀(jì)錄。作為重量級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴，蘇寧物流以遍布全國的智能化倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝系統(tǒng)，保障每一個(gè)訂單的準(zhǔn)時(shí)交付。
早在2017年，蘇寧易購就與喜臨門“結(jié)緣”，喜臨門床墊入駐蘇寧易購平臺(tái)，蘇寧物流依托全國自建物流體系，為其提供倉配一體服務(wù)。2019年12月，蘇寧物流開始為喜臨門天貓平臺(tái)提供全國范圍內(nèi)的攬配裝一體化服務(wù)。
3年時(shí)間以來，雙方互動(dòng)一直非常密切。2020年，蘇寧與喜臨門達(dá)成
3個(gè)億的合作銷售目標(biāo)，同時(shí)共同推動(dòng)床墊以舊換新服務(wù)，加速床墊從耐用品向快消品時(shí)代邁進(jìn)。疫情期間，喜臨門通過蘇寧物流“綠色通道”向武漢地區(qū)捐贈(zèng)數(shù)千張床墊，緊接著在全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)浪潮下，蘇寧物流全力為喜臨門銷售保駕護(hù)航。
雙方通力合作，成績也有目共睹，數(shù)據(jù)顯示，喜臨門在蘇寧平臺(tái)一直保持200%以上的增長，并且?guī)?dòng)了整個(gè)床墊類目的銷量起增，在歷年418、雙十一、雙十二、超品日等電商大促中，以品質(zhì)好、物流服務(wù)快成為消費(fèi)者喜愛的TOP商品。在今年3月21日世界睡眠日，蘇寧攜手喜臨門推出“睡服百萬大菌行動(dòng)”超品日推廣活動(dòng)，喜臨門床墊僅單品銷量就高達(dá)5000張。
喜臨門家具副總裁陳一鋮曾表示，蘇寧物流的預(yù)約送貨、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送貨入戶等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)喜臨門床墊的銷售起到了不可忽視的助力。
為不斷滿足喜臨門在潮汐式訂單、全鏈路協(xié)同、到家服務(wù)體驗(yàn)等方面越來越高的要求，蘇寧物流在北京、上海、南京、杭州等35個(gè)城市，依托“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)布局，并從運(yùn)營模式、時(shí)效保證、降低破損率等方面不斷優(yōu)化為喜臨門提供的供應(yīng)鏈一站式解決方案，共同打造床墊行業(yè)倉儲(chǔ)及配送標(biāo)桿，升級(jí)最后一公里到家服務(wù)。
截至目前，蘇寧物流依托遍布全國的干支線網(wǎng)絡(luò)、縣鎮(zhèn)下沉市場的高密度覆蓋優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門，48小時(shí)內(nèi)送裝一體”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，送裝準(zhǔn)時(shí)率99%，用戶滿意度超過99.8%。
而針對(duì)家居行業(yè)破損率高的痛點(diǎn)，蘇寧物流通過技術(shù)改造，建立從倉儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、末端配送全鏈路可視化服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)督、全程監(jiān)控，不僅如此，還針對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為避免床墊、軟床等在電梯、地面的拖曳破損，蘇寧物流明確規(guī)定長度超過1米的商品，必須2人搬抬，這一全套服務(wù)措施將破損率控制在1.5%以內(nèi)，領(lǐng)先行業(yè)平均水平。
近年來，蘇寧物流持續(xù)加大開放化進(jìn)程，通過搭建科技和效率驅(qū)動(dòng)物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，以數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路輸出，聚焦“到倉、到店、到家”三大業(yè)務(wù)場景，為合作伙伴提供更有體驗(yàn)的服務(wù)。未來，蘇寧物流將聯(lián)手喜臨門深化合作，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)打造新場景消費(fèi)模式、新供給模式，助力中國自主品牌閃耀世界舞臺(tái)。
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